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  • Avis ajouté par Pierre Pitiot

    Si l'incompétence exceptionnel de cet entreprise pouvait être plus mis en valeur ce serait parfait. Être a ce point incompétent avec une t'elle régularité et exigence pourrais s'apparenter a une devise d'entreprise. On aurait l'esprit tordu on pourrait presque croire que ça fait partie d'une stratégie pour décourager les gens de ce faire rembourser ceux pour quoi proBtp est payé ! Chapeau pour votre entreprise qui a sistematiqueme répondu a côté, donné de fausse information, envoyé dans des procédures impossible, (envoyé un mail sans possibilité de réponse, pour demander d'envoyer des documents depuis un espace personnel qu'on ne peut pas créer)s'excuse du bout des lèvres et systématise l'oral pour donner informations importantes et banni l'écrit étrangement. Je n'ai pas de mots pour dire a quelle point la mention PRO de votre nom a rarement été aussi justifié et patiemment par l'ensemble de vos services ( téléphonique et en agence)aussi brillamment illustré. Du fond du cœur merci pour votre exceptionnel incompétence.

  • Avis ajouté par Kadouj Bradai

    Très bonne mutuelle, et personnel compétent

  • Avis ajouté par Bahri Samarcande

    Les conseillers c'est des hommes politiques Au téléphone ils ont un discours avec des garanties ....pour un tarif abordable.ils vous envoient le devis .... Vous souscrivez et niveau des prélèvements vous avez des surprises je regrette amèrement d avoir pris cette mutuelle . En plus quand vous appelez personne ne vous répond ils sont tous occupés

  • Avis ajouté par Sam Whitmore

    Temps d'attente pour avoir un conseiller ultra long, délai de remboursement lamentable et en plus il se permettre de démarcher la famille qui a une mutuelle concurrente en se faisant passer pour elle!! Bande d'escrocs d'assurances!! 1 étoile c'est bien trop, dommage que l'on ne puisse pas n'en noter aucune.

  • Avis ajouté par Woilid Rabai

    Mutuelle à fuire !!!!! Conseiller au tel incompétent !!! Pour un remboursement de soin 2 mois d'attente et toujours la même réponse " attendre que le service gestion vous réponde" Service très dégradé Il ne réponde même pas au mail Changé de métier vous êtes là que pour encaisser nos cotisations !!!!!!

  • Avis ajouté par frederic pitsch

    Tellement d'attente au téléphone, sur 3 semaines j'ai calculé le temps de tous mes appels résultat 8h37minutes pour un problème toujours pas réglé. PITOYABLE...DES BONS À RIEN MAUVAIS EN TOUT

  • Avis ajouté par Docteur Moi

    J'ai souscris à une mutuelle avec le conseiller de Valence qui est très compétent, humain et professionnel. J'ai ensuite reçu un appel de Mme Rey qui m'a demandé de renvoyer une fiche car selon elle était manquante en m'informant que le dossier ne peut pas être enregistré sans celle-ci alors que je pensais avoir tout rempli avec le conseiller. Je rappelle que la date de prélèvement voulue est le 10 du mois. Mme Rey m'a renvoyé cette fiche par mail pour la lui retourner par courrier et m'indique une date de prélèvement au 05 du mois. Au vu des soins que je dois avoir dans les prochains jours je me suis empressée de demander une heure à mon employeur pour sortir imprimer le document. En le remplissant j'ai eu une impression de déjà vu est donc l'idée de contacter le conseiller par téléphone qui m'a bien confirmé, ce que je pensais, que le document a été envoyé et est aussi présent informatiquement dans mon dossier. Ne comprenant pas pourquoi Mme Rey m'a demandé de procéder à cet envoi inutilement j'ai fait un mail de réclamation exprimant mon mécontentement sur la gestion de Mme Rey et sur les désagréments occasionnés en demandant un geste commercial. J'ai reçu un mail avec une date de prélèvement rectifiée et mon échéancier, sans excuse, sans évocation de l'erreur de Mme Rey et sans réponse à ma requête. J'ai renvoyé un message sur l'appli indiquant que je n'ai pas eu de réponse à toutes mes demandes. Mme Rey m'a appelé, m'a expliqué ses erreurs et s'en est excusée. Je lui confie que j'apprécie sa démarche qui montre que je ne suis pas qu'un numéro d'adhérent et je lui pose la question du geste commercial car elle ne l'évoque pas spontanément. Elle me dit que c'est impossible mais qu'elle peut me passer sa responsable directement. J'accepte en me disant que Mme Rey par ses excuses a su remettre en question mon envie de résiliation. Par contre sa responsable Mme Trapié / Trépié: Clairement ça ne m'étonnerait pas qu'elle fasse fuir les clients et fasse beaucoup de mal à ProBTP. Je l'ai trouvé hautaine, imbue d'elle-même, incompétente. Mme Rey avait réussi à me redonner le sourire, avec Mme Trapié/Trépié on s'est quasi raccrochées au nez! Elle n'a aucune compassion, pas de patience, pas de sourire. Une femme aigrie qui tire la tête et est dégoûtée d'avoir à gérer un mécontentement alors que c'est elle-même qui l'a recréé par son attitude et ses réponses. Elle a osé me rejeter la faute: "Vous n'aviez pas qu'à vous empressez pour envoyer ce document ça pouvait attendre" alors que selon Mme Rey l'enregistrement du contrat dependait de ce document + "Avant de sortir imprimer le document que Mme Rey vous a demandé il fallait appeler votre conseiller pour avoir confirmation, la prochaine fois vous saurez dans quel ordre procéder" Déjà si dans son équipe ils étaient professionnels, compétents et attentifs on en serait pas arrivé là. Elle ne sait pas parler aux clients, se montre donneuse de leçon pour camoufler son incompétence car n'a pas l'intelligence de se remettre en question aveuglée par l'orgueil et la betise! Je comprends et m'en fiche qu'il n'y aura pas de geste commercial, j'ai apprécié l'appel de Mme Rey mais avec Mme Trépié c'est une catastrophe! Il faut qu'elle revoit son sens de la relation client. Elle me dit "c'est bon on s'est excusée vous voulez quoi de plus?" qu'elle sache que là mon insatisfaction perdure uniquement par son manque de savoir être, faire et dire. Chère Mme Trapié l'incompétente, sachez qu'il y a des manières de parler et de dire les choses. Si dans vos temps perdus vous avez la féminité d'un camionneur apprenez qu'avec un client la douceur n'apporte que du bien. J'espère que vos responsables me liront et vous enverront faire une multitude de formations de la gestion de soi et de la relation client. Vous m'avez prouvé que vous avez besoin d'une mise à niveau ou carement d'un apprentissage complet car vous n'avez même pas les bases pour ce poste. À se demander comment vous y avez atterri, j'ai de multiples fois eu des responsables de services ou de plateformes au téléphone mais pas 2 comme vous.

  • Avis ajouté par OS OMS

    Fuyez cette assurance car au bout de 30 minutes d'attente au téléphone personne ne vous répond. C'est scandaleux de traiter ses adhérents de cette façon.

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