Avis ajouté par Gérard CHE
Un rendez-vous heureux en ce début d’été 2020. Et pourtant j’avais décidé de m’en remettre à la Maaf sans doute une dernière fois, comme pour leur donner une seconde chance, voire une troisième en fait – Assuré à la Maaf depuis plusieurs années, j’avais depuis deux ans rencontré des soucis de communication avec des conseillers de l’agence, qui soit oubliaient de me demander des documents très importants lors de la constitution d’un dossier de financement ou soit tardaient à me transmettre des infos capitales (la communication entre la Maaf et Franfinance est quasiment nulle en juillet/août et il faut soi-même, sans cesse appeler l’un et l’autre pour obtenir des renseignements sur des dossiers en cours auxquels personne ne peut concrètement répondre jusqu’à ce que la situation prenne des proportions ubuesques (« Je ne peux pas vous fournir l’info, il faut appeler la Maaf – Je ne peux pas vous répondre, il faut appeler Franfinance – Et ce pour la même demande !).
Encore une fois, je ne sais pas vraiment ce qu’il m’a pris lorsque j’ai récemment envoyé un mail au conseiller qui s’occupait habituellement de moi afin de fixer un rdv et qui ne m’a d’ailleurs jamais répondu (?)
L’urgence sans doute d’obtenir un crédit/conso et ma procrastination à changer de crèmerie.
C’est donc avec une conseillère encore inconnue que je décidais presque contraint et forcé de m’entretenir.
Et là, en seulement quelques secondes, alors que je n’y croyais plus, j’ai soudainement retrouvé mes yeux, mes oreilles et mon cerveau.
Tout ce qu’allait m’énoncer Madame Glatre (Il est parfois nécessaire de nommer l’excellence) au sujet de mon projet était devenu non seulement extraordinairement limpide mais prononcé avec une sympathique décontraction communicative et rassurante. C’était presque irréel !
J’avais en face de moi tout ce que la publicité Maaf prétendait incarner ! Un conseiller attentif, professionnel, humain, inspirant la confiance et possédant même l’option du panache et de l’humour !
Mais résumer Madame Glatre à une publicité serait bien la dernière louange indélicate à faire, car ce prodigieux être dépasse manifestement de très loin tous les espoirs de l’entreprise !
Madame Glatre possède un trésor aussi inné que rare qu’aucun coaching, qu’aucune formation, stratégie ne peut transmettre – Cela s’appelle l’empathie.
Une empathie qui ne s’arrête pas à cette capacité de s’identifier au ressenti de son prochain, mais une empathie également combative, pugnace et triomphante !
Alors que mon dernier dossier allait cette fois rencontrer une autre difficulté extérieure à la Maaf (le vendeur obtus /pour lequel j’ai dû souscrire à un crédit, exigea une attestation inconcevablement plus détaillée de mon prêt fraichement accordé), Madame Glatre avec toute sa sincérité, dextérité, diplomatie, patience et une détermination véritablement époustouflante, aura réussi à me sortir d’une impasse sans précédent.
Tout cela à force de générosité, de volonté et de la force … Du cœur !
Bravo Madame Glatre ! Vous avez brillamment réussi trois challenges : Mon bonheur d’obtenir ce que je souhaitais,
le fait surprenant d’avoir repris goût, espoir en l’humanité
et à m’éviter de changer d’assureur ;)
