Avis ajouté par Sofiane Benmeriem
Une expérience des plus horrible de ma vie.
Une opération (arthroscopie du genou pour suture du ménisque interne) pour le 11 août.
J'ai souscrit avec Mr El Mazaoui autour du 26 juillet, Mr El Mazaoui me certifie au téléphone que si je souscris avec lui, j'aurais une belle offre avec 3 mois offerts et surtout que je serai pris en charge pour mon opération du 11 août.
Je tente d'envoyer mon devis de l'orthopédiste via l'application et via le site internet. Cela ne fonctionne pas. Obligé d'attendre que le weekend passe pour téléphoner à un conseiller. Donc j'attends que ce soit accessible.
Le weekend étant passé, je tente de joindre mon conseiller Mr Leblanc Brice à plusieurs reprises, je laisse donc un message pour préciser ma situation et surtout mon urgence. Mr Leblanc me rappel et me laisse un message, je le rappelle immédiatement.
Je ne comprends toujours pas aujourd'hui, quel est la fonction de Mr Leblanc Brice pourtant mentionné comme conseiller ?
En effet Mr Leblanc me renvoie vers une secrétaire en me disant qu'il me transfère au service adéquat. La secrétaire me transfère au service santé en me disant que j'aurai 2 min d'attente. Au bout de quasiment 10 min je raccroche et je rappelle.
Nous répétons la situation 3 fois en vain, et je tiens à noter que Mr Leblanc Brice est capable de dire bonjour avec enthousiasme, mais pour clôturer une discussion, apparemment, ne connais pas de formule de politesses.
Étant dans l'impossibilité de joindre le service santé, je demande donc à mon conseiller Mr Leblanc un papier pour prouver à mon orthopédistes que je serai pris en charge.
Il me dis que c'est le service santé qui pourra me le fournir.
À la suite de tant d'échec pour avoir le service santé, je lui demande de traiter ma demande en urgence le 8 août et de me fournir un justificatif de prise en pour mon chirurgien-orthopédiste, et même si le montant n'ai pas calculé. Mais au moins un papier qui atteste de mes droits, mon opération est dans 3 jours et commence vous faire comprendre que toute l'agence est déjà au courant ?
J'ai donc demandé la résiliation de mon contrat. J'ai perdu mon temps précieux dans un cas d'urgence de santé et aucune explication logique, aucune démarche favorable à ma situation. On me fait signer et me laisse dans le flou.
Vous êtes une agence horrible, c'est un un manque de respect démesuré de faire tourner en rond une personne dans une urgence de santé.
Je comptais réunir mon assurance habitation, prévoyance et voiture au même endroit. Mais finalement, vous me faites carrément peur de souscrire à quelque assurance que ce soit.
Assurément, cela fait très peur de vous faire confiance, vos explications sont confuses car différentes celon vos agents. Et quand on veut un justificatif, c'est vraiment trop compliqué.
Par contre pour souscrire au contrat, c'est rapide, bizarre. 1 étoiles c'est un cadeau pour vous, j'y mettrai - 5 si cela était possible.
Cordialement,
BENMERIEM Sofiane
