Avis ajouté par F D
Outrée est un mot très faible au vu de la situation ! J’ai mis en place une assurance logement, suivie d’une protection juridique sur les conseils de la conseillère. Celle-ci m’a préalablement indiqué qu’elle se renseignerait afin que cette souscription ne soit pas caduque, chose faite de son côté, elle revient vers moi pour la mise en place de celle-ci. Je reçois les documents à signer dans la demi-heure et tout est fait ! Après cette souscription, appel sur appel afin de me proposer, mutuelle, assurance auto… Enfin, bref, la totale ! Je rappelle que la souscription faite de la protection juridique avait un but bien précis et que la conseillère s’est renseignée pour voir s’ils interviendraient ! Suite à cela, j’appelle le Service juridique pour me permettre de bénéficier des conseils et d’un suivi concernant ma problématique. Je tombe sur un conseiller très impoli me demandant de voir cela avec la conseillère commerciale avec qui j’ai mis en place ces contrats. Je rappelle afin de me rassurer en me disant que c’était peut-être une mauvaise journée pour ce Monsieur. Là, je tombe sur une dame beaucoup plus aimable, qui m’indique que je dois faire un e-mail à ladite conseillère afin que celle-ci fasse une demande de dérogation auprès de sa supérieure hiérarchique. Chose faite, en date du 26 mars. Les appels se sont succédé afin d’avoir une réponse claire, réponse qui m’a été apportée en date du 24 juillet 2024. Une réponse qui m’a laissé de marbre, sachant que lors de la signature du contrat, la personne avait totalement connaissance de ma situation et que c’est pour cette raison qu’elle a apparemment demandé l’aval de ses supérieurs afin d’avoir les bonnes informations ! Erreur fatale ! Déception totale, ils ont perdu toute crédibilité et j’ai décidé de mettre un terme à la confiance que j’ai accordée à tort à Groupama. 4 mois pour avoir une réponse ! Des appels où tous disent la même chose : « Je m’occupe de votre dossier personnellement et reviens vers vous au plus tôt. » Sans jamais revenir vers vous, bien évidemment ! Finalement, je reçois un e-mail à plus de 21 h de la part de Groupama qui me notifie d’un nouvel échéancier suite à l’annulation de ma protection juridique. Quand il s’agit de mettre en place des contrats, cela ne nécessite aucun effort de la part du client. En revanche, quand c’est ce même client qui fait appel à vous, là, c’est silence radio ! 4 mois pour une réponse, pour une question… Je ne souhaite même pas imaginer le reste. Rigueur, suivi, apport de solutions et instauration d’une mise en confiance sont les maîtres mots d’un réel professionnalisme !
Déçue, pour rester polie ! L’impolitesse n’est pas mon fort contrairement à vos conseillers.
À Groupama après leur réponse : la première chose que vous avancez étant qu’une protection juridique a été proposée lors de ma souscription de l’assurance de mon logement ! Partons de ce principe, même si ce que vous dites est totalement faux. Dans ce cas, pourquoi un agent me dit après s’être renseigné et engagé auprès de moi que « la prise en charge interviendra». Pourquoi 4 mois afin d’obtenir une réponse ? Si comme vous le dites et, de plus, le divulguez, cette mise en place avait bien un but spécifique, but pour lequel votre agent commercial Mme STRUB s’est bien renseignée et engagée que cela sera bien fait ? Je ne pense pas que le problème vienne du conseiller, mais bien d’une envie viscérale, d’une politique d’entreprise de vendre et ainsi dire tout ce que le client souhaite entendre. Autrement, la personne qui a donné et confirmé cette prise en charge à Mme STRUB est totalement incompétente, ne connaît pas les closes du contrat et, dans ce cas, c’est encore plus grave ! De mon côté, j’avais indiqué que s’il devait y avoir une mise en place d’un contrat rétroactif, cela ne poserait pas de souci. Pour finir, c’est qu’aucun litige n’a à proprement parler été ouvert avant la souscription dudit contrat ! Le litige a commencé au mois d’avril. Alors, franchement, trouvez mieux comme excuse ! C’est un zéro pointé !
