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  • Avis ajouté par Taddy Mason

    So far so good - first time using the French insurance system (the govt side is insanely difficult) but Mercer are all online, 4-5 days processing, clear communication, prompt payment. Can't fault it.

  • Avis ajouté par Jonathan Cailluyere

    Une catastrophe, deux enfants née en 2016 et 2019. Prime de naissance indiquée au contrat on m'indique être hors délai car je n'ai pas renvoyer les actes de naissance de mes enfants. Hors pour affilier un nouvel enfants nous sommes obligés d'envoyer les certificat de naissance. Après de multiples appels on me prend enfin au sérieux. Mais toujours repousser de semaine en semaine. Je pense que je ne récupérerai jamais ses fameuse prime de naissance. Sauf si je décide d'aller plus loin. Je suis terriblement déçu !! Le contrat n'est pas respecté, peut être dénoncer le contrat auprès des autorités compétentes ?! Affaire à suivre. Édit du 04 septembre : j'ai reçu un mail de mercer le 07 août en m'informant que la conseillère avait demandé une prise en charge "exceptionnelle" à ce jour TOUJOURS EN ATTENTE DE RETOUR !!!!!!

  • Avis ajouté par Amandine Hamelin

    1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 bien évident ! Pour les petits remboursement jamais eu de soucis par contre un remboursement dentaire Oula c'est compliqué !! Dossier complet du 21 avril, 2mois après toujours rien après 5 appels au service on mets toujours mon dossier en priorité toujours rien sachant que le dentiste commence a m'appeler aussi pour encaisser le chèque !! C'est déplorable et aberrant !!!!!! Toujours le même discours au téléphone si pas de nouvelle un recours sera mis en route !!!

  • Avis ajouté par Virginie Longobardi

    Tout est fait pour ne pas être remboursé malgré mes relances et dossier complet. Service client difficile à avoir et quand on arrive à avoir quelqu’un, Ils cherchent en permanence à gagner du temps. Résultat : je ne suis pas remboursé sur une facture de plus de 2 mois sans savoir pourquoi .. et quand je lis les commentaires, ce n’est pas rassurant ..

  • Avis ajouté par Valentin Haultcoeur

    1 étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0... Cette mutuelle est un véritable cauchemar. Je devait subir une intervention chirurgicale et ai souhaité obtenir les aides auxquelles nous pouvions prétendre en tant que personnes alitées ma compagne et moi. Nous avons téléphoné deux semaines avant l'opération, puis chaque jour pendant deux mois ! On nous a systématiquement donné le mauvais numéro de téléphone à contacter. Des heures et des heures de communication pour rien. Au final, j'ai dû tout payer de ma poche, alors que je paie chaque mois pour être couvert. Les frais de garde d'enfants, les services d'entretien et l'aide aux courses n'ont pas été pris en charge. Le dernier courriel reçu de leur part indiquait que nous devions faire appel à un médiateur. Cependant, suite au commentaire de ma compagne, j'ai été contacté pour résoudre ce premier litige. J'attends toujours le retour, près de deux mois plus tard (mettons cela sur le compte des vacances d'été). Nouveau dossier : hospitalisation, chirurgie programmée, envoi d'un devis. Le devis a été jugé irrecevable car insuffisamment détaillé. On nous a demandé de fournir un détail afin de traiter la demande. J'ai contacté le cabinet qui ne comprend pas la demande. Ils opèrent depuis 20 ans et n'ont jamais eu à faire à une mutuelle pareille. Les codes de nomenclature de l'assurance maladie étant bien renseignés, toutes les informations sont réunies. Il est impossible d'avoir concrètement quelqu'un qui étudie votre dossier. On explique à une personne du service client, qui transmet exactement la même chose au service concerné, action donc inutile. Passer des heures au téléphone encore une fois... Vraiment, c'est un cauchemar.

  • Avis ajouté par Elodie Quievreux

    C'est une catastrophe cette mutuelle! J'ai envoyé mes factures acquittés de mon dentiste, après 21 jours on me répond que la facture est fausse parce que la secrétaire a notifié réglé par le patient à la main ! On m'accuse de fraude ... J'ai du rappeler ma dentiste pour qu'elle me refasse une facture complètement écrite à l'ordinateur ! Resultat plus d'un mois et demie à attendre un remboursement de 300€ J'ai jamais eu ce pb auparavant avec mon ancienne mutuelle. Maintenant je me suis fait hospitalisée le 15 juillet je suis tjrs en attente du remboursement ! Et on paie tous les mois !! Honteux !

  • Avis ajouté par Noëmie Delcourt-Maerten

    1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0... Un cauchemar cette mutuelle. Mon conjoint devait se faire opérer, nous avons voulu enclencher les aides dont nous pouvions bénéficier car alités. Nous avons téléphoné deux semaines avant l'opération.. et chaque jours pendant 2 mois ! On nous donnait constamment le mauvais numéro de téléphone à contacter. Des heures et des heures de communications pour rien. Au final, j'ai du tout payer de ma poché, alors que je paie chaque mois pour être couverte. Frais de garde d'enfant, agent d'entretien, aide aux courses.. nous n'avons pu bénéficier de rien. Dernier mail de leur part "Je vous présente, au nom de Mercer, mes excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontré. La qualité de service et la satisfaction de nos assurés sont des priorités absolues pour Mercer. Toutefois, si ma réponse ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de demander un nouvel examen de votre dossier" On doit désormais faire appel à un médiateur. Une honte. Mise à jour un mois plus tard : J'ai été contactée afin de résoudre ce premier litige, j'attends toujours le retour un mois plus tard (on va dire que c'est dû aux vacances d'été..) Nouveau dossier : hospitalisation, chirurgie programmée, envoie d'un devis. Devis non recevable car pas assez précis, "merci de nous envoyer un détail afin d'accéder à votre demande". Je contacte le cabinet qui ne comprend pas la demande, qui opéré depuis 20 ans, et qui n'a jamais eu à faire à une mutuelle pareille.. Passer des heures au téléphone encore une fois.. Une horreur, ENCORE.

  • Avis ajouté par Safia Boo. Also

    Franchement je suis a bout...j'ai appelé plus de 10x et mon problème n'est toujours pas réglé. Je met 2 étoiles car personnes très poli mais sérieux , j'ai deux enfants mineurs sur ma carte vitale et ça rattache que moi a la mutuelle ...depuis début 2023...et la août 2024 c'est OK pour un seul de mes enfants...le second je me bat encore....j'espère que cela sera réglé dans les jours qui viennent

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