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  • Avis ajouté par Jemi

    La GMF demande à être organisée. Les processus internes ne fonctionnent pas. Les dysfonctionnements entre services font que cet assureur est incapable de gérer les fins de contrats et harcèle ses anciens clients.

  • Avis ajouté par FLO PRICHARD

    A fuir.... Cliente depuis plus de 30 ans, la GMF s'est considérablement dégradée : conseillers condescendants, mal aimables et répressifs, incompétents avec faux raisonnements et mauvaise foi prejudiciables. Indigne d'une compagnie d'assurance censée aider et accompagner, autrefois une référence dans le domaine. Un conseil, partez vite.

  • Avis ajouté par Sarah

    Je donne une note sur le groupe dans son ensemble et ne vise pas une agence en particulier. Ce que je reproche à cette assurance, ce sont les délais HYPER longs de remboursement via leur sous-traitant Fidelia. Cette année la moyenne est de 14 semaines ! Heureusement que l'on attend pas autant pour verser notre cotisation. La raison invoquée est : trop de demandes de remboursement et pas assez de personnel ! Incroyable mais vrai. Et les autres assurances, comment font elles ? Elles sont dans les mêmes conditions et pourtant les délais sont très courts. La vraie raison est : l'économie. Ce sous traitant n'est pas adapté à une grosse entreprise mais elle n'est pas cher pour la Gmf.

  • Avis ajouté par Eva Bleu

    GMF malgré une cotisation à 75 euros par mois un dégât des eaux déclaré le 20 novembre 2023, un rdv visio expert loupé de trois minutes en mars 2024 et des appels sans réponse au contact de l'expert...le dossier traine. Comment être satisfait ? C'est dommage car la base du service client GMF est plutôt bonne. Mais le suivi des sinistres avec l'expert est nul car inexistant ! Les horaires pour joindre les services sinistres sont trop restreints et les appels ne donnent pas suite. Autre point l'assurance auto ne prend en charge que trois dépannages à moins de 50 km du domicile. Autrement dit si vous roulez à moins de 50 km de chez vous et que vous avez une vieille voiture n'allez pas à la GMF car au bout du troisième dépannage vous n'aurez qu'à payer de votre poche un remorquage si vous ne voulez pas que votre véhicule reste sur la chaussée ( environ 300 € ou attendre la date d'anniversaire du contrat, l'assistance GMF vous propose d'attendre x mois pour vous remorquer.... ) ??

  • Avis ajouté par AxL V.

    Des années et des années que je suis cliente chez vous. Et il y a clairement une différence de traitement entre avant et après Covid. Personnel de moins en moins compétent, de moins en moins à l'écoute et empathique et de plus en plus condescendant. Deja pendant le covid vos employés en "télé travail" ne se gênaient pas pour nous raccrocher au nez, et oui parce que, pas vu, pas pris. Chose que j'avais signalé a l'époque évidemment. J'aurai dû me méfier de la tournure des évènements. Je ris tellement quand je lis la liste de vos engagements sur votre site. On sent clairement que vous avez modifié vos procédures. Samedi 30 Decembre 2023, quand le service commercial (seul service disponible un samedi hormis le service assistance mais inutile dans mon cas selon votre conseillère) est incapable de me dire si oui ou non mon sinistre peut être pris en partie en charge, ni même me conseiller ou me rassurer dans le cas où je me ferais cambrioler (le crémone de ma porte fenêtre est actuellement cassé et je ne peux donc pas verrouiller celle ci, je ferme mon volet a fond dans l'attente d'une réparation, des devis etant en cours) mais personne pour me renseigner, vous êtes assureurs ou pas ? Votre personnel s'est foutu de ma gueule quand je lui ai dit que je travaillais de nuit donc qu'il s'agit d'une situation stressante et angoissante de fait (elle a dit quelque chose du genre "faut dormir la nuit" je lui ai demandé de répéter et elle est passée a autre chose) on a nettement un problème d'organisation, de compétence et de savoir être Parce que si vos conseillés commerciaux (vendeurs d'assurances pour être vulgaire) ne sont pas capables de connaître mes droits de prestations comment peuvent ils alors vendre des services adéquats au gens !? Quand votre service commercial est disponible le samedi (pour vendre évidemment) et qu'à contratrio le service sinistre est quant à lui fermé, on se rend bien compte que vous avez loupé un certain sens des priorités. Cette année il vous aura fallu 9 mois pour gérer mon sinistre auto. Et encore il aurait pu durer 10 ou 11 mois si je n'avais pas relancé en septembre. J'ai quand même été déclarée "coupable à 100%" une 1ere fois alors que vos services n'avaient même pas pris la peine de contacter le témoin de mon accident. Je me suis ensuite battue pendant plusieurs mois pour rétablir la vérité.Quand comprendrez vous que nous voulons parler à des gens pour déclarer nos sinistres et non pas utiliser votre application ou site internet imbuvable. Rien n'y est mis à jour, rien est fluide. Une galère pour gérer le suivi. Comment pouvez vous engranger autant d'argent et vous payer un service informatique aussi minable !? Même combat lorsqu'il y a des catastrophes naturelles. Dans ce cas tous vos services sont fermés pour traiter les sinistres liés à cette catastrophe et tous les autres clients peuvent bien aller se faire cuire un œuf. Si vous n'êtes pas capable de gérer des gens sinistrés en "masse", soit faut changer de métier, soit faut embaucher du personnel compétent et bien formés avec des outils et des procédures simplifiés. Après avoir lu certains autres avis, d'accord sur le fait que ce soit facile derrière un téléphone de nous dire CHAQUE SEMAINE "attendez semaine prochaine la personne qui gère votre dossier vous recontacte" sans jamais n'être rappelé biensur et de s'adresser à nous comme à des moins que rien. Assurance avec des prestataires tout aussi incompétents qu'elle même. C'est pas demain la veille que je vais vous faire de la bonne pub.

  • Avis ajouté par JULIEN LEROY LOOTENS

    JE DÉCONSEILLE TOUT CLIENT L’ASSURANCE GMF, QUI N’A AUCUNE ÉDUCATION, UNE ABSENCE TOTALEMENT DE PROFESSIONNALISE, ABSENCE D’ÉDUCATION, ATTEINTE À LEUR PROPRE IMAGE DE LEUR SOCIÉTÉ ET TOUT CELA SOUS ENREGISTREMENT TÉLÉPHONIQUE DATÉ DE CE JOUR DU 14 AOÛT 2024, SES ÉLÉMENTS SERONT RENDU PUBLIQUE ET DEVRONT RÉPONDRE DE LEUR COMPORTEMENT ET LEUR ACTION VOLONTAIREMENT DEVANT LE JUGE DES FOND AVEC LEUR ANCIEN AVOCAT Me LABI HENRI QUI A ÉTÉ DESSAISI DU DOSSIER VU SA RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE PROFESSIONNEL ENGAGÉ. LA SOCIÉTÉ LA GMF A ÉTÉ CONDAMNÉ PAR LE TRIBUNAL EN RÉFÉRÉ À VERSER LA SOMME DE 4000,00€, CETTE SOCIÉTÉ A PRODUIT UN CHÈQUE QUI A ÉTÉ REJETÉE AU MOTIF D’IMPAYÉ, LEUR AVOCAT À ETAIT MIS EN DEMEURE DEPUIS LE 8 AOÛT 2024, POUR PROCÉDER AU PAIEMENT DE LA CONDAMNATION PAR VIREMENT, CETTE AVOCAT QUI NE RESPECTE PAS SES OBLIGATIONS ET DEVOIRS EN DROITS CIVILS, RESTANTS TAISANT VOLONTAIREMENT ET AVEC LA PARTICIPATION DE LA SOCIÉTÉ GMF, LA SOCIÉTÉ GMF A EU LEUR AVOCAT CE JOUR ET LA DESSAISI DU DOSSIER VU SA RESPONSABILITÉ ENGAGÉE ET QUE UN CONSTAT D’HUISSIER SERA RÉALISÉ POUR ACTÉE LA RESPONSABILITÉ DE LEUR AVOCATS, LA SOCIÉTÉ LA GMF ÉTANT INFORMÉ QUE LE CHÈQUE ÉTANT IMPAYÉ VA REFUSER DE S’ACQUITTER DE LA CONDAMNATION, LA RAISON POUR LAQUELLE MON HUISSIER DE JUSTICE VA RECOUVRIR LA SOMME DE 4000,00€ ET ÉGALEMENT SES HONORAIRES, PUIS UN DÉPÔT DE PLAINTE AU NIVEAU PÉNALE ÉTANT EN COURS DE RÉDACTION, ET DEVRAIT RÉPONDRE DEVANT LE JUGE DES FONDS AVEC LEURS CONSEILLERS DE LEURS COMPORTEMENTS ET SUR L’ENREGISTRENT TÉLÉPHONIQUE. POUR TERMINER, J’AVAIS JAMAIS VU UNE SOCIÉTÉ D’ASSURANCE OÙ MÊME TOUT AUTRE PROFESSIONNEL, DONNER À LA PARTIE ADVERSE VICTIMES DES ÉLÉMENTS INCONTESTABLES ET LEUR PERMETTANT DE LES FAIRE CONDAMNER SANS AUCUNE DIFFICULTÉ ET AGGRAVE MÊME LEUR CAS VU LES PROPOS INACCEPTABLES SOUS ENREGISTREMENT ET QUI PORTENT MÊME ATTEINTE À LEUR PROPRE IMAGE DE LEURS SOCIÉTÉS. À FUIR CETTE ASSURANCE ET DANS TOUT LES POINTS, UN SEULE ET UNIQUE PHRASE POUR CETTE SOCIÉTÉ, À BIENTÔT AU TRIBUNAL ET BON COURAGE, ET VOUS INVITE RAPIDEMENT DE VOUS FAIRE REPRÉSENTER PAR UN AVOCAT POUR LA SUITE DES PROCÉDURES CIVILE ET PÉNALE.

  • Avis ajouté par Patrick BERTHO

    Bon accueil. Aucune prise en compte de la fidélité client. Forte augmentation des tarifs, réponse normal c'est l'inflation Dommage, après plus de 30 ans je vais quitter la GMF.

  • Avis ajouté par Rolande Martin

    L'histoire qu'à relater ce soir Cyril avec Cyril Hanouna est incroyable. Fuyer cette assurance !

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