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  • Avis ajouté par Coco Smith

    Update: This is by far the worst mutuelle ever created. I had dental work done in November and was never reimbursed even though I submitted all the correct documents because I have “portability rights”. I opened my account today and saw that Mercer no longer works with my old company and therefore need to contact my “complementary services” This is absolutely unacceptable and outrageous. Where is my reimbursement from November?! The guy wasn’t really helpful and it was long wait times on the phone. Invest in your infrastructure and actually hire people on the phone who can fix people’s issues, just a thought!

  • Avis ajouté par Emily Privett

    Mutuel provided by my employer. I'd rate this absolute shambles of an assurance company 0 stars if Google would allow it. Very hard to find a way to contact them outside of their website messaging form which can take weeks to get a response from. Frequently get fobbed off or stuck in a deferral of responsibility chain. Been waiting over 3 months now for a reimbursal of expensive dental work. Provide them with all the documentation they ask for and they still find reasons to ask for more. They were very quick to provide a quote, but trying to get them to pay the reimbursal is about as easy as drawing blood from a stone. Avoid them like the plague.

  • Avis ajouté par Petteri Pietilä

    Zero people in customer service that speak English. I would give 0/5 if I could, as it took them over 6 months to add my wife under my insurance and after over a year they still have not been able to give me access to their online portal.

  • Avis ajouté par Morgan

    Abysmal. The process to make claims is not clear, no guidance is given, so they reject all claims. Think they have a technique to avoid ever paying anything. Well done, you’re terrible human beings

  • Avis ajouté par Mark Benedick Dizon

    No servie client by phone or online. Espace client on line doesnt work also. How can client communicate with these so called company?

  • Avis ajouté par Noëmie Delcourt-Maerten

    1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0... Un cauchemar cette mutuelle. A tel point que je vais en faire un critère d'acceptation de poste. Mon conjoint devait se faire opérer, nous avons voulu enclencher les aides dont nous pouvions bénéficier car alités. Nous avons téléphoné deux semaines avant l'opération.. et chaque jours pendant 2 mois ! On nous donnait constamment le mauvais numéro de téléphone à contacter. Des heures et des heures de communications pour rien. Au final, j'ai du tout payer de ma poché, alors que je paie chaque mois pour être couverte. Frais de garde d'enfant, agent d'entretien, aide aux courses.. nous n'avons pu bénéficier de rien. 8 mois plus tard, je nai toujours aucun remboursement. Dernier mail de leur part se résumant à "faites appel au conciliateur" Un mois plus tard : J'ai été contactée afin de résoudre ce premier litige, car j'ai laissé un commentaire Google, sauf qu'encore une fois, j'attends toujours le retour deux mois plus tard. Nouveau dossier : hospitalisation, chirurgie programmée, envoie d'un devis. Devis non recevable car pas assez précis, "merci de nous envoyer un détail afin d'accéder à votre demande". Je contacte le cabinet qui ne comprend pas la demande, qui opéré depuis 20 ans, et qui n'a jamais eu à faire à une mutuelle pareille.. Passer des heures au téléphone encore une fois.. Une horreur, ENCORE. Et encore une fois, toujours en litige 8 mois après opération.

  • Avis ajouté par Martin Fagart

    Comme les avis précédents, mutuelle a fuir, c'est une énorme arnaque. Sur 3 demandes de soins normalement couvertes, aucun remboursement. Le dernier exemple en date est absolument fantastique : j'ai demandé un remboursement pour un soin dentaire ( traitement visalign) et sous prétexte que peu de temps après la facture je n'étais inscrit dans la mutuelle, ils ont remboursé 30 € vs 610 €. Évidemment, aucune information n'est fournie et il est écrit nulle part dans les conditions que le remboursement se fait ainsi (sorte de crédit / jour).

  • Avis ajouté par Aismis 94

    Une très mauvaise mutuelle à fuir ça fait un moment que j’ai un problème avec mes soins dentaires et j’ai jamais eu la réponse. J’appelle la mutuelle ils me disent quel problème il est avec la facture de Dentiste et le Dentiste. Il dit qu’il problème il est à la mutuelle et moi j’ai payé tout ma poche et en plus aujourd’hui j’ai contacté Service Client, et l’opératrice elle était pas contente. Elle m’a même pas laissé parler Elle a coupé la communication, je suis très déçu et je pense que je vais résilier mon contrat

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