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  • Avis ajouté par L. Peggy

    Je suis extrêmement satisfaite de la prise en charge de mon sinistre, qui concerne un dégât des eaux. Ils sont à l'écoute et compréhensibles. Mme LAGARDE m'a rappelé avec une gentillesse incroyable et une gestion remarquable de mon dossier.

  • Avis ajouté par Fanny S.

    Le pire service client que j'ai connu. Aucun respect, aucune aide, perte de temps. Et forcément ils me renvoie vers mon assurance et se dédoine de toute responsabilité pour chaque erreur de leur part ..

  • Avis ajouté par Camille Hoffmann

    Je déconseille fortement. Ils sont très compliqué à joindre. Je me fais à chaque fois balader de service en service . Il faut renvoyer les pièces du dossier car ils ne regardent même pas tout ce qu ils ont déjà. Depuis deux mois mon problème n est toujours pas réglé.

  • Avis ajouté par Felix Bollaert

    Une assistance qui ne "connait pas" l'assureur avec qui elle est liée par contrat La "hiérarchie" est censée me contacter depuis plusieurs jours. Vous êtes incompétents, vous êtes médiocres.

  • Avis ajouté par Sou Ben

    Catastrophique !!!!!!!! Alors que mon véhicule signale une panne, j’appelle inter mutuelle assistance , délai d’attente interminable de 40 minutes comment est-ce possible ?????? Heureusement que c’est une pas suite à un accident ! A fuir! Je termine mon dossier je change d’assurance. Comment BPCE banque populaire peut il sous traiter à cette entreprise ? C’est honteux

  • Avis ajouté par kris G

    Très mauvaises expériences : déjà les délais d attentes au tél : entre 20 et 40 mn avant d avoir quelqu un pour un dossier ouvert. Mise a disposition d un véhicule suite à accident, a 51 kms de chez moi, 10 jours, puis rappel non, au final c est 5 jours, malgré le contrat. Taxi prévus pour le retour : Trois interlocuteur différents : le premier : vous donnez votre heure d arrivée à restitution, on vous prévoira le taxi. Le deuxième, j appelle pour le taxi et l horaire prévu: non, on vous le mettra en place une fois le véhicule rendu ( prévoir donc le temps d attente téléphone une fois sur place) arrivée sur place, troisième interlocuteur : ben en fait, non, vous avez pas droit au taxi, le taxi c est une seule fois où l aller ou le retour pour le véhicule de location !!! Donc me voilà à 51 km , avec taxi a ma charge! Heureusement la secrétaire de la société de loc a appeler elle même : en fait le taxi était bien reservable en amont, et est bien prévu pour l aller/retour... Service clientèle vraiment bidon de chez bidon.

  • Avis ajouté par Yangus Septseptsept

    CATASTROPHIQUE, attente de près de 2h45 pour une panne pour un véhicule se trouvant aux portes de Paris!!! Ne comptez pas sur eux

  • Avis ajouté par Jean-François Cantrel

    1 étoile obligatoire En fait c’est zéro… Véhicule en panne à 80km. (embrayage). dépannage ok jusqu’au dépôt du dépanneur. Premier jour ouvré, livraison prévu avec mon accord à un garage de la marque. Livraison refusée le lundi par le garage (pas de créneau pour la réparer). Recherche d’autres garages le mardi par IMA dans le rayon des 15kms. Échec.. (sauf un garage qui promet un examen du véhicule dans… 3 mois)On me demande de chercher un garage à 15 kms… Échec Je propose mon garage à 80kms moyennant l’abandon des frais de taxi pour me ramener à 80kms et récupérer mon véhicule. Je propose de payer un reste à charge. (mon garage accepte tout de suite mon véhicule) je recherche malgré tout un garage dans les 15kms : échec. Entêtement de IMA qui décide de confier mon véhicule à un garage qui ne s’engage pas sur une date d’expertise du véhicule et recueille les pures avis clients en terme de délai, qualité de réparation et tarif. Mon véhicule est programmé d’office pour la livraison dans ce garage Appel au centre IMA, ou je suis cette fois reçu par une opératrice entêtée, avec un argumentaire mensonger, et qui ne me laisse pas terminer mes phrases. Je vais devoir changer d’assurance et en trouver une qui échappe au « service » de IMA…

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