Avis ajouté par Oceane Lizy
Bonjour, je partage mon avis plus que négatif en cette journée. J’ai appelé la Matmut de Fleury sur Orne ce matin (je suis tombée au téléphone sur une dame qui après vérification sur place n’est finalement pas au sein de l’agence de Fleury mais soit..) pour faire assurer ma voiture que j’allais acheter (j’étais déjà au garage assez loin de chez moi en train de faire les papiers). La dame me demande si en plus de moi même, je veux faire assurer mon conjoint egalement sur ma voiture, ce à quoi je réponds hasardeusement « pourquoi pas » ( pensant « sait on jamais si un jour il est en panne de voiture » ou que sais-je), puis elle m’explique qu’il faudra ses papiers à lui pour avoir droit à l’attestation, de la je reviens sur mes propos et dit que je veux m’assurer que moi dans un premier temps car c’est pour mon propre achat, elle me dit qu’il faudra quand même les papiers de mon conjoint, de la je ne comprends pas et lui explique que c’est simplement mon nouveau conjoint, que nous ne sommes pas mariés, on habite même pas ensemble, et j’insiste en lui expliquant aimablement que j’ai besoin d’une attestation à mon nom sur le moment pour repartir avec ma nouvelle voiture car j’en ai besoin urgemment (j’étais sans voiture) et avec un ton plus que condescendant, elle me répond que c’est comme ça et pas autrement, que je peux insister tant que je veux, que même si c’est seulement pour moi ce sont les conditions Matmut et que si j’étais pas contente que je change d’assurance. Je suis restée très bête, et choquée, je lui ai même dit que je ne comprenais pas pourquoi mais que je pouvais lui apporter ultérieurement les papiers de mon conjoint actuel (de base je veux faire assurer la voiture à mon nom et non à celui de mon conjoint, c’était du pourquoi pas) mais qu’il me faudrait quand même une attestation pour repartir avec ma nouvelle voiture là maintenant, et elle me dit que ce sera pas possible, qu’il va falloir que je donne les papiers avant de mon conjoint et de remettre à plus tard le rdv de vente (que j’attends depuis 2 semaines sans voiture). Totalement honteux, je n’ai aucun malus, j’ai toujours payé correctement mes mensualités depuis des années, je ne suis pas une cliente douteuse, le contrat est pour moi et non pour mon conjoint, de la je lui souhaite bonne journée en lui disant que j’appellerai ailleurs car hausser le ton comme ça alors que je suis polie et dans l’incompréhension, c’est totalement illégitime. J’appelle donc la Matmut de Caen en leur expliquant la situation, la dame au téléphone cette fois ci a l’inverse très aimable, m’a expliqué que c’est parce que la première conseillère pensait que j’étais encore avec mon ex conjoint avec qui je ne suis plus depuis plusieurs années et qu’au vu de la situation qui n’avait pas été changée dans leur registre, elle aurait donc essayé de me « piéger » en demandant si mon ex conjoint conduirait, (il doit certainement ne plus avoir de permis ou que sais je) et donc que ça posait problème et donc vérification de ses papiers. Donc déjà, avant d’incriminer illégitimement les gens et leur priver d’un droit d’assurance alors que je paye pour ça, très moyen, avant on se renseigne, surtout avant d’hausser le ton de la sorte. La dame au numéro de la Matmut Caen m’a finalement accepté mon assurance auto alors que je cite selon la première dame « c’est comme ça et pas autrement, vous avez qu’à changer d’assurance », et j’ai pu après tout ce temps au téléphone repartir normalement avec ma voiture. Tout ça pour ça. Merci à la deuxième dame au téléphone, mais une chose de plus comme ça et je change d’assurance comme me l’a si bien conseillé la première conseillère, car c’est honteux de traiter ses clients de la sorte, surtout par manque de renseignements de leur part, il suffisait de poser la question, plutôt que d’être condescendant et de me dire d’aller voir ailleurs..
