Avis ajouté par Marina Condaminat-demargne
Avis pour vous permettre de mieux réfléchir avant de choisir l'assurance de Madame PAROT.
Je tiens à préciser que mon intention n'est pas de dénigrer, car ce n'est pas dans ma nature. Je souhaite simplement partager mon expérience. Ma mère a toujours été assurée chez vous et n'a jamais eu de sinistre. Malheureusement, j'ai eu le malheur d'en subir un (je précise que je n'étais pas en tort). Il s'agissait d'un bris de glace sur la vitre conducteur de mon véhicule.
Lors de ce sinistre, j'ai fait preuve de réactivité et ai renvoyé le constat le plus rapidement possible. C'est à partir de là que j'ai commencé à être déçue par le service fourni.
Madame PAROT, tout au long de ce sinistre, je n'ai jamais été contactée spontanément par vos services pour obtenir des informations. J'ai dû prendre l'initiative de tous les appels, ce qui est regrettable compte tenu des cotisations que nous payons chaque mois. De plus, le remboursement du garage a tout d'abord été partiel : la facture s'élevait à 250 €, mais seulement 200 € ont été remboursés par Allianz.
Comme à mon habitude, j'ai dû appeler pour comprendre la situation, puisque personne ne m'avait informée en amont. On m'a alors expliqué que je devais payer 50 € de ma poche. Étant donné que je n'étais absolument pas en tort, j'ai refusé ce paiement et ai dû passer de nombreux appels pour obtenir des explications. Finalement, on m'a informée que ce montant était dû au fait que je n'avais pas choisi un garage partenaire et que l'assurance adverse n'avait pas remplis, alors qu'après un appel de ma part on ma dit que ce dernier était remplis.
Comment aurais-je pu savoir cela, alors que personne ne m'a informée ? Selon votre logique, j'aurais dû attendre un rendez-vous dans un garage partenaire, alors que je parcours environs 2 000 km par mois. Cela aurait été absurde. Vous ne semblez pas prioriser le bien-être de vos clients dans de telles situations.
En outre, Madame PAROT, je tiens à souligner que vous êtes extrêmement difficile à joindre, voire impossible. Vous n'avez même pas honoré un rendez-vous téléphonique que nous avions fixé. Certes, les personnes que j'ai eues au téléphone étaient bienveillantes, mais la réactivité et la relation client laissent vraiment à désirer.
En conclusion, je suis profondément déçue par cette expérience, d'autant plus qu'il s'agissait du premier sinistre en 25 ans. Pour une somme aussi modeste, cela semble disproportionné ; alors pour un montant plus élevé, je n'ose même pas imaginer...
Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation et espère une amélioration significative de vos services à l'avenir.
Cordialement.
