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Avis MAAF Assurances MONTPELLIER CASTELNAU

MAAF Assurances MONTPELLIER CASTELNAU
Ville - Castelnau-le-Lez
Téléphone - +33 4 67 02 29 29
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Avis MAAF Assurances MONTPELLIER CASTELNAU
  • Avis ajouté par Margaux

    Assistance horrible. J'ai eu un accident de voiture, j'ai appelé la MAAF en pleurs, la personne au bout du fil était d'une froideur sans nom. A peine bonjour et m'a demandé direct si la voiture fonctionnait encore. J'étais incapable de répondre, j'ai dit à la personne que j'étais sous le choc, ce à quoi elle a répondu comme un robot "La voiture fonctionne-t-elle encore". La MAAF, par pitié revoyez vos procédures d'assistance. Vous ne pouvez pas vous adresser comme ça à vos clients. Il suffit juste d'une petite phrase humaine à caser dans vos réponses, ça ne vous fera pas perdre en productivité bien au contraire. Idem pour la personne qui vient de m'appeler en me disant "Je n'ai pas une très bonne nouvelle pour vous". J'ai eu la peur de ma vie, j'ai cru qu'on allait me dire que mon mari avait eu un accident ! C'était en fait pour me dire que suite à un sinistre (foudre), la MAAF résiliait notre contrat d'habitation.... Le sinistre leur a coûté trop cher donc ils nous virent littéralement. J'ai vérifié, c'est légalement possible. C'est injuste, mais c'est comme ça. J'ai aussi eu un petit avertissement : "Attention vous avez déjà eu trois assistances auto, ça fait beaucoup". Ben mince moi qui comptais justement faire exprès d'avoir un accident ! C'est vrai quoi c'est rigolo d'avoir un traumatisme et de casser sa voiture. Il faut que je fasse attention, je n'y avais pas pensé, merci la MAAF. Bravo à vous en tout cas, vous contribuez vraiment à ce que vos clients détestent les assureurs. Aucune humanité, aucun sens du service client, aucun relationnel, je ne sais pas où vous avez été formés mais ce n'est clairement pas une bonne école.

  • Avis ajouté par soft soft

    Nouveau dans la ville, prise de rdv faite un samedi matin 09h. Après avoir attendu 15 min personne dans l'agence et aucun appel pour explication et excuse. Je déconseille fortement cette agence qui je reflète pas le professionnalisme de la MAAF dans son ensemble

  • Avis ajouté par JGar

    Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec la MAAF. Nous avions décidé de changer d'assureur pour regrouper nos assurances habitation et auto chez eux. Après avoir pris contact avec leur service client pour définir nos besoins et connaître les offres promotionnelles, une conseillère de l'agence de Castelnau a pris en charge notre dossier. Le rendez-vous en agence devait simplement nous permettre de signer les contrats, mais nous avons alors appris que l'offre promotionnelle sur l'assurance habitation n'était finalement plus disponible, information qui nous avait été annoncée par message vocal avant le rendez-vous. Suite à cela, nous avons pris le temps de réfléchir et décidé de ne pas souscrire l'assurance habitation chez eux. Nous l'avons informée par email, tout en confirmant notre souhait de maintenir l'assurance auto chez la MAAF. Quelques jours plus tard, la conseillère nous a informés par téléphone que ce ne serait finalement pas possible, car nous avions eu des incidents NON RESPONSABLES les années précédentes et que nous n'avions pas rapatrié nos deux contrats chez eux. Une explication totalement incompréhensible ! Déçus par cette situation, nous avons décidé de maintenir tous nos contrats chez Allianz. Nous tenons à souligner que notre conseillère chez Allianz a toujours fait preuve de compréhension et nous a aidés à faire le meilleur choix, y compris lorsqu'il s'agissait de changer d'assureur. À notre retour, elle a tout mis en œuvre pour nous accorder des offres avantageuses et nous sommes désormais convaincus d'avoir fait le bon choix en restant chez eux. Nous déconseillons la MAAF à quiconque cherche un service client fiable et sérieux.

  • Avis ajouté par Chris Marty

    Je tiens à m'exprimer afin de mettre en lumière le manque flagrant de considération pour ses clients de la part de l'agence Maaf Castelnau le lez et en particulier sa responsable d'agence Mme C.... Une dame hautaine, expéditive et qui ne laisse point son client s'exprimer ! De plus, elle tranche sans aucun discernement ! Agence et responsable d'agence à éviter !

  • Avis ajouté par M MB

    Faudrait humaniser l'accueil au plus haut niveau ; en tant que nouveaux clients avec fort potentiel, nous avons perdu temps et énergie face à une responsable hautaine, désagréable et de mauvaise foi qui a tenté de nous soumettre dans la relation. Les "élus" de la MAAF devraient mieux encadrer leurs professionnels. A fuir absolument!

  • Avis ajouté par Florent Fontana

    À fuir. Personnel autain. J'ai voulu assurer un véhicule 2 roues et vu que je n'avais pas de contrat auto chez eux, le conseiller m'a dit qu'il ne pouvait pas m'assurer par rapport à la loi. J'ai appelé directement la mutuelle des motards qui eux m'ont dit qu'il n'y avait aucun soucis pour m'assurer. Visiblement la loi n'est pas la même selon les assureurs... J'ai pourtant été assuré 7ans chez eux. C'est juste scandaleux mais je tiens quand même à remercier ce "conseiller" car grâce à lui je n'ai pas fait l'erreur de re souscrire une assurance à la MAAF

  • Avis ajouté par elodie bellah

    Ne veux pas assurer mon deuxième véhicule pour avoir eu un Brie de glace et une panne dans l'année! Un scandale une autre assurance m'assurera si vous voulez pas mon argent un autre le prendra !! Des gens malhonnête au téléphone! On dirait j'ai eu un accident par mois !! Je suis choquée dessu bon vent la MAAF

  • Avis ajouté par Paolo Prosperi

    Rendez-vous, pour un nouveau contrat, pris avec une semaine d'avance et annulé par l'agence la veille, sans s'excuser. Proposition seulement pour un nouveau rendez-vous immédiat et pas de proposition pour les jours suivants.

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