Avis ajouté par Marcellin Bouton
Je me permets d'exprimer ici, par un prolongement de mon premier commentaire, mon mécontentement par rapport à la gestion par la MAIF d'un sinistre concernant mon scooter.
Après une tentative de vol de mon scooter, je le retrouve par hasard pas loin de chez moi, courant du mois de Mai. J'informe la MAIF et le scooter est parti chez le réparateur le 22 Mai. Le temps passe, nous sommes en début Juillet, et comme je n'ai pas de nouvelles je commence à m'inquiéter. J'appelle la MAIF. On me dit que ça bloque du côté de l'expert ; la personne appelle l'expert, me reprend en ligne, et me dit que la situation est débloquée.
Environ 10 jours plus tard, l'expert nous informe que son expertise est faite, et que les réparations peuvent être faites.
C'est tant mieux, mais cela arrive tard, et ça fait déjà 1 mois et demi que le scooter attend chez le réparateur, et ce dernier a été obligé d'appliquer des frais de gardiennage ( 400 euros environ).
Et la MAIF voudrait que ce soit moi qui paye...
Heureusement, les réparateurs volent à ma rescousse, rappelle à la MAIF que ce serait injuste de me faire payer alors que le problème vient de la MAIF. Et la MAIF accepte, en reconnaissant qu'elle n'a pas bien gérée le dossier. Les frais de gardiennage me seront donc remboursés.
Comme ce n'est pas un réparateur partenaire de la MAIF, il faut en revanche que j'avance à la fois ces frais de gardiennage, et les frais de réparations. Mais ça, c'est normal. Et de toute façon, comme les personnes qui ont géré mon sinistre ont vraiment conscience qu'il y a eu des problèmes dans la gestion de mon dossier, ils veulent "se rattraper", en me remboursant le plus rapidement possible. Je récupère mon scooter réparé.
On est mi-Juillet.
Sauf que ça n'a pas été le cas. Début Août, comme je n'avais pas de nouvelles, j'ai rappelé la MAIF. On me dit que ça bloque encore du côté de l'expert. Je rappelle à la personne que la MAIF s'était engagée à me rembourser rapidement. J'obtiens le remboursement des frais de gardiennage.
Quelques jours plus tard, je reçois un mail de l'expert, et je comprends qu'ils ont fini leur travail. On est vers le 5 Août.
Sauf que je n'ai pas de nouvelles de la MAIF.
J'ai donc décidé hier d'envoyer un mail à leur service de relation clients. Ils m'ont répondu ce matin, en me disant qu'ils avaient eu le rapport de l'expert, et que j'allais pouvoir recevoir le remboursement partiel des frais de réparations.
Plus d'un mois après. Et c'est toujours moi qui ait dû venir à eux.
Le service client m'a informé qu'ils étaient navrés de mon mécontentement et des délais anormaux auxquels j'ai été confrontés. Certes.
J'ai demandé une compensation financière, par exemple le remboursement des cotisations des mois de Mai et de Juin, mais le service client n'y a pas fait allusion. C'est dommage. C'est le genre de geste que l'on fait quand on est conscient qu'il y a eu des problèmes et qu'on est professionnel.
Bref. Méfiez vous de la MAIF.
